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アラート


この記事の内容

本機能におけるユーザーの役割

管理者 共同管理者 アセットマネージャー 閲覧者
アラート 閲覧
アラートポリシー 閲覧
追加/編集/削除
通知チャネル 閲覧
追加/編集/削除


概要

Service Experience Insightsのアラート機能は、プロアクティブなパフォーマンスモニタリング、問題の特定、および迅速な解決を通じてサービス品質とユーザー満足度を向上させることができます。

Service Experience Insightsのアラート機能を使用することで、エージェントからターゲットまでのパフォーマンスを継続的に監視するしきい値ベースのアラートポリシーを作成できます。これらのポリシーは、観測されたメトリックがイベントの期間中にしきい値を超える場合、アラートとアラート通知を発動します。レイテンシ、ジッター、ロス、HTTPターゲットの可用性、WiFi信号強度、エージェントの接続などを監視するためにアラートポリシーを作成します。アラートポリシーによってトリガーされるアラートのトリガー条件と通知チャネルを構成します。

アラートは時系列に格納され、アラートテーブルにリストされます。各アラートには、イベント前、中、および後に観測されたメトリックとしきい値を示すアラートページへリンクされます。アラートテーブルを検索するか、通知からクリックして表示できます。

単一のエージェントからターゲットへのパスのアラートを受信するか、エージェントとターゲットグループを使って、特定の地域やネットワークセグメントに特化した問題を識別するアラートをトリガーすることができます。

Webhookまたはメール経由でアラートを購読できます。Webhookを使用することで、Slackチャンネルに自動ポストなど、リアルタイム通知を受信できます。Webhookを購読して、アラートポリシーでグループ化されたアラートのJSONファイルを受信できます。既存のシステムと組み合わせて、SMSメッセージの送信やチケット管理ツールでのチケット作成などタスクを自動化できます。

主な利点:

  • 継続的なモニタリング: この機能により、ユーザーはエージェントからターゲットへのパスのパフォーマンスを継続的に監視するアラートポリシーを作成できます。これにより、問題が迅速に特定され、対応できます。

  • しきい値ベースのアラート: アラートポリシーは、観測されたメトリックがイベント期間中にしきい値を超えた場合、アラートとアラート通知をトリガーします。これにより、パフォーマンスの問題が特定され、予防的な対策を講じることができます。

  • 複数のモニタリングオプション: ユーザーは、レイテンシー、ジッター、ロス、HTTPターゲットの可用性、WiFi信号強度、エージェント接続などをモニターするアラートポリシーを作成できます。これにより、包括的なモニタリングカバレッジが提供されます。

  • トリガーと通知の設定: アラートポリシーによってトリガーされるアラートのトリガー条件と通知チャネルを簡単に設定できます。これにより、特定のユースケースに対応したアラートがトリガーされます。

  • グループベースのアラート: ユーザーは、単一のエージェントからターゲットへのパスに対してアラートを受信するか、エージェントとターゲットグループを使って、特定の地域やネットワークセグメントに特化した問題を識別するアラートをトリガーできます。

  • 既存システムとの連携: この機能により、ユーザーはWebhookまたはメール経由でアラートを購読し、SMSメッセージの送信やサービス管理ツールでチケットの作成などのタスクを自動化するなど、既存のシステムと連携することができます。

  • リアルタイム通知: Webhookを使用することで、Slackチャンネルへ自動ポストなどユーザーはリアルタイムに通知を受け取り、問題を迅速に対処することができます。


アラートダッシュボード

アクティブなアラートと回復したアラートを表示し、各アラートの詳細情報にアクセスし、閾値ベースのアラートポリシーを構成し、アラート通知の電子メールとWebhook配信を設定するために、アラートダッシュボードを使用します。

アラートダッシュボードは直感的で使いやすいように設計されており、ネットワークパフォーマンスを効果的に監視するために必要な情報とツールに簡単にアクセスできます。

アラートダッシュボードには、ページタブにある3つの重要な機能が含まれています:

  • アラートアラート> アラートタブでトリガーまたは解除されたアラートの表示および検索ができます。

  • アラートポリシーアラート> アラートポリシータブでアラートポリシーを作成し、各アラートポリシーでトリガーされたアラートを表示できます。

  • 通知チャネルアラート> 通知チャネルタブでメール配信リストとWebhookエンドポイントを設定し、アラート通知を受信できます。

アラート>アラートタブ:トリガーまたは解除されたアラートの表示および検索

タイムシリーズのデータベースに保存されたアラートの表示および検索。

  • 上部の情報パネルには、アラートの概要が表示されます。情報パネルに表示されているリンクをクリックして、下部のアラートテーブルをソートすることができます。

    • アラート発生中:現在発生しているすべてのアラートをカウントして表示します。

    • 直近のアラート:過去7日間にトリガーされたアラートをカウントして表示します。

    • 発生中の直近のアラート:過去7日間に発生し、まだ解除していないアラートをカウントして表示します。

    • 解決済みのアラート:過去7日間に解除したアラートをカウントして表示します。

  • アラートは時系列順にリストされ、最新のものが最初に表示されます。

  • 日付と時刻でアラートをソートできます。

  • 「発生中」または「解決済み」のステータスでアラートをフィルタリングできます。

  • アラート開始日時のリンクをクリックして、アラートの概要を表示できます。

  • アラートポリシー名のリンクをクリックして、アラートをトリガーするアラートポリシーとトリガーされたアラートリストを表示できます。


アラートサマリーページ

アラートリストまたはアラート通知のクリックから各アラートの概要を表示できます。

アラート概要はアラートトリガーされた監視中のイベントに関するメトリックとコンテキストを提供できます。

  • アラート発生時は、しきい値に関連したメトリックを表示します。(点線のしきい値の上またはコネクティビティアラートの場合は赤で表示
  • 解除済のアラートは、そのイベントの前、中、後のメトリックを表示します。
  • アラート発生時のメトリックは赤でハイライト表示されます。アラートは、観測されたしきい値の超過がアラートポリシーで設定されたしきい値の継続時間より長く続くとトリガーされます。この時間のメトリックは表示されますが、赤でハイライトされません。

アラート発生中 - コネクティビティアラートが9時間にわたって発生した例

アラート解除済 - ロスアラートの例



アラートポリシー

アラートポリシーは、ユーザーが定義したしきい値に対して、アラートがいつトリガーされるのかを定義するルールです。レイテンシ、パケットロス、エージェント接続などメトリックのしきい値を設定します。観測されたメトリックがしきい値を超過した場合、異常を通知するアラートが生成されます。

しきい値ベースのアラートのトリガーと通知方法を定義するカスタマイズ可能なアラートポリシーの表示および作成ができます。

Alerts > Alert Policies タブ: アラートポリシーを作成し、各アラートポリシーによってトリガーされたアラートを表示します。

アラートポリシー設定

名前と説明 プロトコル 選択されたエージェント 選択されたターゲット トリガー条件 通知チャネル
アラートポリシーの名称と説明 各アラートポリシーに対して1つ選択する
  • コネクティビティ
  • レイテンシー
  • ジッター
  • ロス
  • HTTP可用性
  • WiFI信号強度
エージェント割当
  • すべてまたはグループを複数選択
  • 名前による個別選択
ターゲット割当
  • すべてまたはグループを複数選択
  • 名前による個別選択
  • 継続期間
  • 報告間隔
  • しきい値
  • メール配信リスト
  • 追加メール
  • Slack webhook
  • カスタム webhook
  • SaaS ロス SLA
  • “アクセススイッチとSaaSサービス間のロスが2023年のSLAを超えた場合、IT-Opsにメールで通知する”
ロス アクセススイッチのエージェントグループ SaaSのターゲット層 2%以上が5分以上継続した場合、60秒ごとに報告する。
  • IT-Opsメール通知チャネル
  • Level-3 ServiceNow webhook


アラートポリシーの追加

Alerts > Alert Policiesタブに移動し、Add Alert Policyボタンをクリックして、Add Alert Policiesモーダルを開きます。

以下の手順を完了させ、しきい値ベースのアラートをトリガーし、アラート通知を受信することができます。

Step 1: 名前と説明

  • アラートポリシーに一意でわかりやすい名前を入力します。

  • アラートの使用目的を入力します。各ポリシーのアラートには、この説明文が表示され、アラートを確認する際にその目的が伝わります。


Step 2: アラートメトリック

  • アラートメトリックを選択します。

  • 各アラートポリシーは単一のメトリックに対応できます。

使用可能なメトリック
コネクティビティ エージェントとSEIコントローラーの間に接続がない場合に、エージェントダウンを検出します。
レイテンシー データパケットが送信元から送信先まで転送される時間です。(ミリ秒)
ジッター データストリーム内の個々のパケットのレイテンシーの変動です。(ミリ秒)
ロス 1つまたは複数の送信パケットが宛先に到達しなかったことを表示します。(失敗したパケットの割合)
HTTP可用性 Webサーバーや他のネットワークリソースの可用性を示します。(成功したパケットの割合)
WiFi信号強度 WiFiルーターまたはアクセスポイントからの無線信号の強度です。0%〜100%のスケールで表され、0%は信号がなく、100%は信号の劣化が検出されないことを示します。


Step 3: エージェントを選択する

以下のいずれかの方法で、アラートポリシーにエージェントを追加してください。エージェントの選択はグループか個別になります。それらを組み合わせることはできません。

エージェントグループのドロップダウン

  • エージェントグループのドロップダウンからグループを1つまた複数を選択してください。

  • 選択したグループにエージェントが追加または削除された場合、アラートポリシーは自動更新されます。これにより、新しいエージェントが追加された場合や、既存のエージェントが無効化された場合に、エージェントポリシーを手動で更新する必要がなくなります。

エージェント名

  • 検索ボックスをクリックして、エージェントグループのリストを表示します。

  • エージェントの属性で検索して、エージェントグループをフィルタリングできます。例: “Rasp” の部分一致検索は、Raspberry Piホストエージェントを持つエージェントグループが表示されます。

  • 検索結果のエージェントをすべて選択、グループごとのエージェント、またはプラスアイコンをクリックしてグループから個別にエージェントを選択することができます。

  • エージェントを個別、またはグループ内のすべてのエージェントを選択します。エージェントグループのドロップダウンとは異なり、ここでエージェントグループを選択しても、エージェントが追加されたり、グループから削除されたりしても、アラートポリシーが自動更新されません。


Step 4: ターゲットの選択

以下のいずれかの方法で、アラートポリシーにターゲットを追加します。ターゲットはグループ選択か個別選択になります。それらを組み合わせることはできません。

ターゲットグループのドロップダウンメニュー

  • ターゲットグループのドロップダウンからグループを1つまた複数を選択してください。

  • 選択したグループにターゲットが追加または削除された場合、アラートポリシーは自動更新されます。これにより、新しいターゲットが追加された場合や、既存のターゲットが削除された場合に、アラートポリシーを手動で更新する必要がなくなります。

ターゲット名

  • 検索ボックスをクリックして、ターゲットグループとそのリストを表示します。

  • ターゲット属性でフィルタリングして検索できます。例: “Micro”の部分一致検索で、Microsoftのターゲットグループが表示されます。

  • 検索結果のターゲットをすべて選択、グループごとのターゲット、またはプラスアイコンをクリックしてグループから個別にターゲットを選択することができます。

  • ターゲット個別、またはグループ内のすべてのターゲットを選択します。ターゲットグループのドロップダウンメニューとは異なり、ここでターゲットグループを選択しても、ターゲットが追加されたり、グループから削除されたりしても、アラートポリシーが自動更新されません。


Step 5: トリガー条件

  • メトリックの異常検知をするために、しきい値ベースのアラートトリガーを設定します。

  • アラートポリシーでアラート通知のトリガー条件を設定します。

しきい値

  • 観測値が設定されたメトリックのしきい値よりも小さいまたは大きい場合、アラートがトリガーされます。

  • 比較演算子を選択してください:「より小さい」または「より大きい」

  • メトリックのしきい値を入力してください。

メトリックしきい値 比較演算子 しきい値

レイテンシー

より大きい, より小さい - デフォルトはより大きい

ミリ秒 (ms) - 例: 150ms - デフォルトなし

Jitter

より大きい, より小さい - デフォルトはより大きい

ミリ秒 (ms) - 例: 75ms - デフォルトなし

Loss

より大きい, より小さい - デフォルトはより大きい

パーセント(%) - 例: 2% - デフォルトなし

HTTP Availability

より大きい, より小さい - デフォルトはより小さい

パーセント(%) - 例: 98% - デフォルトなし

WiFI Signal Strength

より大きい, より小さい - デフォルトはより小さい’

パーセント(%) - 例: 90% - デフォルトなし

Connectivity (Agent Status)

等しい、等しくない - デフォルトは等しい

On, Off - Offがデフォルト

継続期間

  • 事象発生からアラートを発生させるまでの時間を設定してください

  • 期間の設定は時間単位と分単位で設定できます。


Step 6: 通知チャンネル

通知チャンネルは、アラートポリシーがアラートをトリガーしたときに、アラート通知を受信するためのメール配信リストおよびWebhookエンドポイントの設定です。

  • 通知チャンネルはプロジェクトごとのリソースです。

  • 既存の通知チャンネルはドロップダウンメニューで表示名一覧で表示されます。

  • 通知チャンネルを1つまたは複数選択してください。

  • 通知チャンネルは、アラート > 通知チャネル タブで管理されます。設定方法には、Notification Channels を参照してください。

  • ドロップダウンメニューから通知チャンネルを選択してください。

  • 通知チャンネルを追加するには、[通知チャンネルの追加] をクリックしてください。


通知チャネル

通知チャンネルは、アラートポリシーがアラートをトリガーしたときに、アラート通知を受信するためのメール配信リストおよびWebhookエンドポイントの設定です。

メール通知、Slack、カスタムWebhookに対応可能です。

アラート > 通知チャネル タブ: 通知チャネルの新規作成、既存の通知チャネルの編集と表示、アラートポリシーの追加が可能です。

通知チャネルをクリックして、割り当てられたアラートポリシー、メール配信先リストまたはWebhookを表示できます。

通知チャネルの追加

通知チャネルを作成するには、アラート > 通知チャネル タブに移動します。通知チャネルの追加 ボタンをクリックして、通知チャネルの追加モーダルを開きます。

これらの手順を完了して、アラートポリシーに追加できる通知チャネルを作成します。


Step 1: 名前と説明

  • 一意でわかりやすい通知チャネルの名前を入力してください

  • 通知チャネルの使用例の説明を入力します。 通知チャネルページに、この説明が表示されます。


Step 2: タイプの選択

  • 各エントポイントの通知チャネルを作成します。

  • メール、 Slack、またはWebhookを選択します。

メール

  • メールを選択します。

  • カンマ区切りで受信者のメールアドレスを入力します。

  • 設定を有効化し、保存します。

  • 新規または既存のアラートポリシーにこの通知チャネルを追加します。

Slack

  • Slackを選択します。

  • Slack受信Webhook URLを入力します。

  • 利用方法についてはこちらSlack webhooksをご覧ください。

  • Slack受信Webhook URLは利用目的ごとに、個別の通知チャネルを作成します。

  • アラート通知のWebhookペイロードは、標準のSlackテンプレートを使用します。

  • 設定を有効化し、保存します。

  • 新規または既存のアラートポリシーにこの通知チャネルを追加します。

Webhook

  • Webhookを選択します。

  • WebhookのURLを入力します。

  • Webhookエンドポイントが必要な場合は、認証ヘッダを入力します。

  • アラート通知APIの結果ごとにヘッダーを追加します。

  • Webhookは利用目的ごとに、個別の通知チャネルを作成します。

  • 設定を有効化し、保存します。

  • 新規または既存のアラートポリシーにこの通知チャネルを追加します。


JSON共通パラメータ

  • ダッシュボードのアラートにリンクするURLを作成する場合は、このフォーマットを使用してください。
  • dashboard.insights.edgelq.com/alert?policyId={alertingPolicy.id}&conditionId={alertingCondition.id}&alertId={alerts.id}&scope=projects/{project.id}

名前 フォーマット 説明

languageCode

文字列

アラート通知の言語、「ja-jp」または「en-us」

controllerDomain

文字列

ダッシュボードへのリンク作成に使用されます。「dashboard.edgeLQ.com」の場合、ルートURLはhttps://dashboard.insights.edgelq.com/です。

alertingPolicy.id

文字列

ダッシュボードへのリンク作成に使用されます。/alert?policyId={policyId}

alertingCondition.id

文字列

ダッシュボードへのリンク作成に使用されます。&conditionId=<{conditionId}

alerts.id

文字列

ダッシュボードへのリンク作成に使用されます。&alertId={alerts.id}

projectId

文字列

ダッシュボードへのリンク作成に使用されます。&scope=projects/{projectId}

notification.state.alertsLifetime.startTime

文字列

アラートが発生した場合の開始時間

notification.state.alertsLifetime.updateTime

文字列

アラートが解除した場合の更新時間

events.state

文字列

「isFiring:」trueまたはfalse - (falseは復旧を表します)

alerts.monitoredResource.labels.probe_id

文字列

エージェントの名前


通知チャンネルのテスト

通知チャンネルの通知タブまたは通知ページにある[送信]ボタンをクリックして、テスト送信することができます。

  • メール、Slack、Webhookのテストは、ダッシュボード上ポップアップの成功メッセージが表示されたら、無事に送信できたことが確認できます。

  • 確認メッセージは、エンドポイントにメールが届いたかどうかを確認するものではありません。

  • すべてのアラート通知は、同じメールアドレスから送信されます。迷惑メールとして振り分けされないように、あらかじめnoreply@monitoring.edgelq.comを信頼する送信元として追加してください。


メール通知チャネル

アラート発生時及び解除された時に、メールでアラート通知が送信されます。

アラート通知メールは、アラートポリシーにおけるすべてのアラートを2分ごとに表示します。通常、アラートメッセージにはアラートが1つ含まれますが、アラートが多数リストされる場合もあります。

  • 一番上のリンク <プロジェクト名>は、ダッシュボードページのプロジェクトに遷移されます。

  • 時間(UTC)のリンクはアラートそのものに遷移されます。メールに表示される日時はUTCタイムであり、ダッシュボードに表示されるアラート日時はユーザーが設定したタイムゾーンになります。

  • アラートポリシーのリンクは、ポリシー内のすべてのアラートが表示されるアラートポリシーページに遷移されます。

  • 通知チャンネルのリンクは、メール通知などチャンネル設定ページに遷移されます。


Service Experience Insights - Updated: 2023-06-07 22:38-UTC